+31 850 212 003 Kundendienst

Hilfe / FAQ

Du hast Fragen? Wir haben Antworten!

Im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen, die jeweils mit einer präzisen Antwort versehen sind, um MyCaseBuilder so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.


 So wählen Sie die richtige Koffergröße aus

Eine gute Methode, die richtige Größe des Koffers zu bestimmen, besteht darin, die Gegenstände, die Sie in den Koffer legen möchten, zu arrangieren. Platzieren Sie sie auf logische Weise neben- und übereinander. Nehmen Sie die Außenmaße der Länge und Breite. Fügen Sie zusätzliche 2,5 cm rundum hinzu, für eine zusätzliche Schutzkante. Jetzt haben Sie die gewünschten Innenmaße Ihres idealen Koffers. Mit diesen Größen können Sie leicht einen Koffer in unserem Katalog finden.

 Warum entsprechen die bei Ihnen genannten Innenmaße manchmal nicht exakt den vom Hersteller angegebenen Abmessungen?

Es ist häufig der Fall, dass Hersteller die Formate des technischen Designs für die Fertigung angeben. Wir messen die tatsächlichen (Innen-)Abmessungen der hergestellten Koffer. Es kann vorkommen, dass diese tatsächlichen Größen leicht von den Größen abweichen, die der Hersteller aufgrund seines Designs verwendet. Die genaue Vermessung aller von uns angebotenen Koffer erfolgt, so dass wir sicher sein können, dass der von uns produzierte Schaumstoff genau in den Koffer passt. Nachdem der Schaumstoff geschnitten wurde, bearbeiten wir die Kanten und Ecken in einem Arbeitsgang, so dass der Schaumstoff leichter in Ihren Koffer gleiten kann.

 Welche Art von Schaumstoff wähle ich für meinen Koffer?

Beim Bezahlschritt wählen Sie unter anderem die Art des Schaumstoffs. Wir bieten eine Auswahl aus 3 Schaumstoffarten: PROCELL, ECOCELL und SOFTCELL. Lesen Sie alles über diese 3 Schaumstoffarten und die beste Wahl für Ihr Design auf der Seite „Schaumstoffarten".

 Ich habe bereits einen Koffer, kann ich dafür auch nur eine lose Schaumstoffeinlage kaufen?

Aber natürlich! Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option „Nur Schaumstoff", um anzugeben, dass Sie den Schaumstoff ohne Koffer bestellen möchten. Wenn Sie einen Schaumstoff für einen bereits vorhandenen Koffer entwerfen möchten, ist der erste Schritt, festzustellen, ob Sie die Marke und den Typ in unserem Katalog finden können. Wenn sich Ihr Koffer in unserem Katalog befindet, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Get started", um Ihren Entwurf in der genauen Vorlage Ihres Koffers zu starten. Wenn Ihr Koffer nicht in unserem Katalog steht oder Sie eine Größe für Ihren eigenen Koffer wünschen, wählen Sie die Option „Custom Size“. Sie können dann Ihre eigenen Größen und Eckradien festlegen.

 Können Sie den Entwurf für mich anfertigen?

Obwohl MyCaseBuilder mit Blick auf eine einfache Bedienung entwickelt wurde, ist es möglich, dass Sie ein von uns entworfenes Design bevorzugen. Zum Beispiel bei speziellen Designwünschen oder Anforderungen. Wir bieten unseren Designservice in Form von „Pro Design" an. Die Kosten dafür starten bei € 75,-, hängen aber stark von Ihren individuellen Wünschen ab. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein Design von uns wünschen.

 Habe ich die Möglichkeit, auch den Deckelschaum anzupassen?

Die kurze Antwort ist ja, aber im Moment nur, indem Sie uns kontaktieren, um Ihre Wünsche zu besprechen. Gegen einen geringen Aufpreis können wir z.B. den Deckelschaum mit einem Logo gravieren und/oder Platz für Begleitmaterial schaffen. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Was passiert, wenn ich nach Erhalt des Schaums einen Designfehler entdecke?

Bei allen Bestellungen bieten wir unsere standardmäßige „Do-over Protection“ an. Dies ermöglicht Ihnen, Ihr Design zu ändern und mit einem Rabatt von 50% nachzubestellen. Für noch mehr Sicherheit bieten wir auch die Option FailSafe an. Diese ist für 7,99 € erhältlich und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Design zu ändern und Ihren Schaumstoff kostenlos nachzubestellen. Alle Kosten und Leistungen sind dann gedeckt, Sie bezahlen nur die Kosten für die Rücksendung des alten Schaumstoffs.


 Funktioniert MyCaseBuilder auch auf einem Mac oder iPad?

Die MyCaseBuilder-Applikation ist so konzipiert, dass sie in allen Browsern und auf allen Betriebssystemen funktioniert. Bemerken Sie, dass etwas nicht reibungslos funktioniert? Lassen Sie es uns wissen!

 Beeinflusst die Anzahl der Designformen den Preis meines Schaumstoffs?

Wir sind der Meinung, dass Sie mit einem Festpreis für eine Schaumstoffeinlage für Ihren Koffer rechnen können sollten. Die Anzahl der Schneid- oder Fräsbearbeitungen sollte unserer Meinung nach keinen Unterschied machen. Selbst wenn Sie viele Formen in Ihrem Design haben, bleibt der Preis für Ihren Schaumstoff gleich.

 Kann ich auch eine große Anzahl von Koffern und Schaumstoffen bestellen über MyCaseBuilder?

Wenn Sie mehrere Schaumstoffe und/oder Koffer gleichzeitig bestellen möchten, kann sich dies günstig auf den Preis auswirken. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Konstruktionsnummer und Ihrer Wünsche, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot ausarbeiten können.

Was sind die Versandkosten?

Eine aktuelle Übersicht der Versandkosten in alle Länder finden Sie auf unserer Seite: „Versand“.

 Wie lange dauert es, bis ich meinen Schaumstoff bekomme?

In der Regel haben wir eine maximale Lieferzeit von 12 Werktagen. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie erhalten für jede Bestellung zwischenzeitliche Status-Updates und einen Track-and-Trace-Code für jede Sendung, so dass Sie einen Überblick über die Lieferung haben.

Es ist möglich, dass die Produktion Ihres Designs besondere Aufmerksamkeit erfordert, so dass wir gezwungen sind, von unserer Standardlieferzeit abzuweichen. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie darüber informieren.

 Kann ich meinen Schaumstoff abholen lassen?

Wir bieten keine Standardabholoption an, aber gegen einen geringen Aufpreis wäre es auch möglich. Wir haben Erfahrung mit allen gängigen Abholservices von UPS, FEDEX und DHL. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung  im Kommentarfeld an, dass Sie „Abholung" wählen möchten. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu besprechen.

 Wie kann ich eine Nachbestellung eines Designs aufgeben?

Melden Sie sich einfach an, um Ihre „gespeicherten Designs" anzuzeigen. Klicken Sie auf „Re-order this design', um direkt zum Warenkorb zu gelangen. Wenn Sie dennoch einige Anpassungen an Ihrem Design vornehmen möchten, wählen Sie „Make an unlocked copy'. Es wird eine Kopie des Designs erstellt, die Sie dann bearbeiten können.

 Ich habe meine Meinung geändert und möchte meinen Schaumstoff wieder zurücksenden und mein Geld zurückerstattet bekommen. Ist das möglich?

Da der Schaumstoff, den wir nach Ihrem Design anfertigen, ein Sonderanfertigungsprodukt ist, können wir keine Geld-zurück-Option anbieten. Der Schaumstoff wird speziell nach Ihren Wünschen angefertigt und kann von uns nicht weiterverkauft oder verwendet werden. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die Option „FailSafe“ im Voraus zu wählen. Sie können dann Ihr Design kostenlos ändern und von uns einen Ersatzschaum herstellen lassen.

 Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten, ist meine Bestellung eingegangen?

Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine Bestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um auf der sicheren Seite zu sein. Es ist möglich, dass die Auftragsbestätigung in Ihrer Spambox gelandet ist oder dass etwas anderes schief gelaufen ist.