+31 850 212 003 Customer Support

Help / FAQ

Heb je vragen? We hebben antwoorden!

Hieronder vind je enkele van de meest gestelde vragen en het bijbehorende antwoord.

Hoe kies ik het juiste koffer-formaat?

Een goede manier om de passende afmetingen te bepalen is het arrangeren van de items die je in de koffer wilt plaatsen. Leg ze op een logische manier naast en boven elkaar. Neem de buitenmaten op van de lengte en de breedte. Voeg daar een extra 2,5 cm aan toe, rondom, voor een extra beschermrand. Nu heb je de gewenste binnenmaten van je ideale koffer. Met deze binnenmaten kun je eenvoudig een koffer zoeken en vinden in onze catalogus.


 

Waarom komen de bij jullie genoemde binnenmaten soms niet exact overeen met de maten die de fabrikant opgeeft?

Vaak is het zo dat fabrikanten de formaten vermelden van het technische ontwerp voor fabricage. Wij meten de daadwerkelijke (binnen)maten van de gefabriceerde koffers na. Het komt soms voor dat deze daadwerkelijke maten iets afwijken van de maten die de fabrikant aanhoudt vanuit hun ontwerp. Het exact inmeten van alle koffers die we aanbieden doen we zodat we om er zeker van te zien dat het door ons gefabriceerde schuim exact past in de koffer. Nadat het schuim is gesneden verwerken we de randen en hoeken nog met een handeling waardoor het schuim eenvoudiger in je koffer glijdt.


Welk type schuim kies ik voor mijn koffer?

Bij het afrekenen van je schuim kies je onder andere voor het type schuim. We bieden de keuze uit 3 typen schuim: PROCELL, ECOCELL en SOFTCELL. Lees alles over deze 3 typen schuims en de beste keuze voor jouw ontwerp op de 'schuimtypen' pagina.


Ik heb al een koffer in bezit. Kan ik ook alleen een los schuim hiervoor kopen?

Jazeker! Bij het afrekenen kies je voor de optie 'Foam Only' om aan te geven dat je alleen het schuim wilt bestellen, zonder koffer. Wanneer je een schuim wilt ontwerpen voor een koffer die je al hebt is de eerste stap om te bekijken of je het merk en type kunt vinden in onze catalogus. Wanneer jouw koffer in onze catalogus aanwezig is klik je simpelweg op de knop 'Get started' om je ontwerp te starten in het exacte template van je koffer. Als je koffer niet in onze catalogus staat, of als je een formaat voor een eigen koffer wilt aanhouden kies dan voor de optie 'Custom Size'. Je kunt dan je eigen maten en hoekradius aangeven.


Kunnen jullie het ontwerp voor mij maken?

Hoewel MyCaseBuilder is gebouwd met gebruiksgemak hoog in het vaandel kan het voorkomen dat je toch de voorkeur geeft aan een ontwerp door ons gemaakt. Bijvoorbeeld bij speciale ontwerpwensen of vereisten. We bieden onze ontwerpservice aan in de vorm van 'Pro Design.' De kosten hiervoor starten bij € 75,- maar zijn sterk afhankelijk van je specifieke wensen. Neem contact met ons op wanneer je behoefte hebt aan een door ons verzorgd ontwerp.


Heb ik de mogelijkheid om het dekselschuim ook aan te passen?

Het korte antwoord is ja, maar op dit moment alleen nog door contact met ons op te nemen om je wensen te bespreken. Tegen geringe meerkosten kunnen we bijvoorbeeld het dekselschuim voorzien van een logo gravure en/of ruimte maken voor bijvoorbeeld documentatie. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.


Wat gebeurt er als ik een ontwerpfout ontdek nadat ik het schuim heb ontvangen?

Op alle bestellingen bieden we standaard de 'Do-over' bescherming. Hiermee bieden we je de mogelijkheid om je ontwerp aan te passen en opnieuw te bestellen tegen 50% korting. Voor nog meer zekerheid bieden we ook de FailSafe optie aan. Deze is beschikbaar van € 7,99 en geeft je de mogelijkheid om kosteloos je ontwerp aan te passen en je schuim opnieuw te bestellen. Alle kosten en service zijn dan gedekt, je betaalt alleen nog de kosten voor het terugsturen van het oude schuim.


Werkt MyCaseBuilder ook op een Mac of een iPad?

De MyCaseBuilder applicatie is ontworpen om te werken in alle browsers en op alle besturingssystemen. Merk je toch dat iets niet helemaal soepel loopt? Laat het ons weten!


Heeft het aantal ontwerpvormen invloed op de prijs van mijn schuim?

Wij vinden dat je moet kunnen rekenen op een vaste prijs voor een schuim voor jouw koffer. Het aantal snij- of freeshandelingen moet daar geen verschil in maken vinden wij. Dus ook als je heel veel vormen in je ontwerp hebt blijft de prijs voor je schuim onveranderd.

Kan ik ook grote aantallen koffers en schuimen bestellen in MyCaseBuilder?

Wanneer je meerdere schuimen en/of koffers tegelijk wilt bestellen kan dat een gunstige invloed hebben op de prijs. Neem contact met ons op en vermeld je designnummer en je wensen zodat we een maatwerk offerte kunnen verzorgen.

 

Wat bedragen de verzendkosten?

Een actueel overzicht van de verzendkosten naar alle landen vind je op onze pagina: 'Verzending'

Hoe lang duurt het voordat ik mijn schuim ontvang?

Doorgaans hanteren we een maximale doorlooptijd van 12 werkdagen. We streven er naar je order zo spoedig mogelijk te verwerken. Bij elke bestelling ontvang je tussentijdse statusupdates en bij verzending een track-and-trace code zodat je zicht hebt op de levering.

Het kan voorkomen dat het produceren van je ontwerp specifieke aandacht nodig heeft waardoor we genoodzaakt zijn van onze standaard levertijd af te wijken. Hiervan brengen we je op de hoogte.

Kan ik mijn schuim laten afhalen?

We bieden niet standaard de mogelijkheid voor afhalen mar het kan wel tegen een kleine meerkosten. We hebben ervaring met alle standaard afhaaldiensten van UPS, FEDEX en DHL. Geef bij je bestelling aan dat je wilt kiezen voor 'laten afhalen' in het opmerkingen veld. We zullen dan contact met je opnemen om de details te bespreken.

Hoe kan ik een her-bestelling plaatsen van een ontwerp?

Log eenvoudig in om je 'bewaarde ontwerpen' te bekijken. Klik bij je gewenste ontwerp op 'Re-order this design' om meteen naar het winkelmandje te gaan. Wanneer je toch eerst nog wat aanpassingen wilt doen aan je ontwerp kies dan voor 'Make en unlocked copy'. Er wordt dan een kopie gemaakt van het ontwerp die je vervolgens kunt bewerken.

Ik heb me bedacht en wil mijn schuim terugsturen en mijn geld terug. Kan dat?

Omdat het schuim dat we van je ontwerp fabriceren een maatwerk product is kunnen we helaas geen geld-terug optie bieden. Het schuim is speciaal naar jouw wensen gemaakt en kunnen we niet opnieuw verkopen of gebruiken. Wel bieden we je de mogelijkheid om vooraf te kiezen voor de 'FailSafe' optie. Je kunt dan kosteloos je ontwerp aanpassen en door ons een vervangend schuim laten maken.

Ik heb geen bevestigingsmailtje ontvangen. Is mijn order wel binnengekomen?

Wanneer je binnen een uur geen bevestiging hebt ontvangen van ons, neem dan voor de zekerheid contact met ons op. Het kan zijn dat de opdrachtbevestiging in je spambox terecht is gekomen of dat er iets anders misgaat.