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Ayuda / Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!

A continuación se presentan algunas de las preguntas más frecuentes, cada una junto con una respuesta concisa para ayudar a que MyCaseBuilder sea lo más fácil de usar posible.

 

¿Cómo elijo el formato de maletín adecuado?
Una buena manera de determinar las dimensiones apropiadas de tu maletín, es organizar los artículos que desea colocar dentro. Colócalos uno al lado del otro de manera lógica. Tome las dimensiones exteriores del largo y del ancho. Añade 2.5 cm alrededor para obtener un borde protector adicional. Ahora tienes las dimensiones interiores deseadas de tu maletin ideal. Con estas dimensiones interiores, puedes buscar y encontrar fácilmente un maletin en nuestro catálogo.

¿Por qué las dimensiones internas especificadas por ti a veces no coinciden exactamente con las dimensiones especificadas por el fabricante?
A menudo, los fabricantes establecen los formatos del diseño técnico para la fabricación. Medimos las dimensiones reales (interiores) de los maletines fabricados. A veces sucede que estos tamaños reales difieren ligeramente de los tamaños que mantiene el fabricante según su diseño. Medimos con precisión todas los maletines que ofrecemos para asegurarnos de que la espuma que fabricamos encaje exactamente en el maletin. Después de cortar la espuma, procesamos los bordes y las esquinas con un solo paso, haciendo que la espuma se deslice más fácilmente en tu maletin.

¿Qué tipo de espuma elijo para mi maletín?
Al pagar tu espuma, elige entre otras cosas el tipo de espuma. Ofrecemos una selección de 3 tipos de espuma: PROCELL, ECOCELL y SOFTCELL. Lée todo sobre estos 3 tipos de espuma y la mejor opción para tu diseño en la página 'tipos de espuma'.

Ya tengo un maletín. ¿También puedo comprar una espuma suelta?
Si! Al finalizar la compra, elige la opción 'Solo espuma' para indicar que solo desea pedir la espuma, sin un maletín. Si deseas diseñar una espuma para un maletín que ya tienes, el primer paso es ver si puedes encontrar la marca y tipo en nuestro catálogo. Si tu maletín figura en nuestro catálogo, simplemente haz clic en el botón 'Comenzar' para comenzar tu diseño en la plantilla exacta de tu maletín. Si tu maletín no figura en nuestro catálogo, o si deseas conservar un tamaño para tu propio maletín, elija la opción 'Tamaño personalizado'. Luego podras indicar tus propias medidas y radio de ángulo.

¿Podeis hacer el diseño para mí?
Aunque MyCaseBuilder está construido con facilidad de uso, puede suceder que prefieras un diseño hecho por nosotros. Por ejemplo, con deseos o requisitos especiales de diseño. Ofrecemos nuestro servicio de diseño en forma de "Pro Design". Los costos para esto comienzan en € 75,00 pero dependen de sus deseos específicos. Contáctanos si necesitas un diseño proporcionado por nosotros.

¿Tengo la opción de ajustar la espuma de la tapa?
La respuesta corta es sí, pero por el momento solo contactando con nosotros para discutir tus deseos. Por un pequeño costo adicional, podemos por ejemplo, proporcionar a la espuma de la tapa un logotipo grabado y / o hacer espacio para la documentación. Contáctenos para discutir las opciones.

¿Qué sucede si descubro un error de diseño después de recibir la espuma?
Ofrecemos como estándar protección 'Do-over' en todos los pedidos. Con esto et ofrecemos la posibilidad de ajustar tu diseño y pedir nuevamente con un 50% de descuento. Para mayor certeza, también ofrecemos la opción FailSafe. Está disponible a partir de 7,99 € y ofrece la opción de ajustar tu diseño y reordenar tu espuma de forma gratuita. Todos los costos y servicios están cubiertos, solo pagas los costos de devolución de la espuma original.

¿MyCaseBuilder también funciona en Mac o iPad?
La aplicación MyCaseBuilder está diseñada para funcionar en todos los navegadores y en todos los sistemas operativos. ¿Te das cuenta que no todo funciona sin problemas? Haznoslo saber!

¿El número de diseños influye en el precio de mi espuma?
Creemos que deberías poder contar con un precio fijo para una espuma para tu maleta. El número de acciones de corte o fresado no debería tener ninguna influencia. De manera que aunque tenga tu diseño muchas formas, el precio de tu espuma no cambiara.

¿Puedo pedir también grandes cantidades de maletines y espumas en MyCaseBuilder?
Si desea pedir varias espumas y / o cajas al mismo tiempo, esto puede tener un efecto favorable en el precio. Pónte en contacto con nosotros e indica tu número de diseño y tus deseos para que podamos proporcionarte un presupuesto personalizado.

¿Cuáles son los costos de envío?
Puedse encontrar una descripción actualizada de los costos de envío a todos los países en nuestra página: 'Envío'

¿Cuánto tiempo lleva recibir mi espuma?
Usualmente usamos un tiempo de entrega máximo de 12 días hábiles. Nos esforzamos por procesar su pedido lo antes posible. Con cada pedido recibes actualizaciones de estado provisionales y con el envío, un código de seguimiento y localización para que puedas ver la entrega.

Puede suceder que la producción de tu diseño requiera una atención específica, por lo que nos vemos obligados a desviar de nuestro tiempo de entrega estándar. Te informaremos de esto.

¿Puedo recoger la espuma?
No ofrecemos la opción estándar para la recolección, pero a un pequeño costo adicional es posible. Tenemos experiencia con todos los servicios estándar de recolección de UPS, FEDEX y DHL. Indica con tu pedido que deseas elegir ‘servicio Recoleccion' en el campo de comentarios. Luego nos comunicaremos contigo para discutir los detalles.

¿Cómo puedo reordenar un diseño?
Simplemente inicia la sesión para ver tus "diseños guardados". Haga clic en 'Reordenar este diseño' en tu diseño deseado para ir directamente al carrito de compras. Si aún deseas hacer primero algunos ajustes en tu diseño, elija 'Hacer y copia desbloqueada'. Se hará una copia del diseño que puedas editar luego.

Cambié de opinión y quiero devolver mi espuma y recuperar mi dinero. ¿Eso es posible?
Debido a que a partir de tu diseño la espuma que fabricamos es un producto personalizado, lamentamos no poder ofrecer esta opción de devolución de dinero. La espuma está hecha especialmente para tus deseos y no podemos revenderla ni usarla. Sin embargo, te ofrecemos la opción de elegir la opción 'FailSafe' por adelantado. Asi podras ajustar tu diseño de forma gratuita y dejarnos hacer una espuma de reemplazo.

No he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Habeis recibido mi pedido?
Si dentro de una hora no has recibido una confirmación de nosotros, contáctanos por seguridad. Puede ser que la confirmación del pedido haya terminado en tu archivo de correo no deseado o que algo esté saliendo mal.